Galian Telkom: siapa yang bertanggung jawab?

Sudah lama tidak update blog. pertama sibuk, kedua terlalu banyak hal di sekeliling yang harus dikomentari. tapi yang satu ini membuat saya semangat lagi nulis uneg-uneg. Baru 1 minggu tinggal di rumah baru, eh pagi-pagi terdengar suara ribut di depan rumah. saya coba tengok ke depan. ternyata ada lumayan banyak orang yang sedang menggali lubang persis di sepanjang depan rumah. tanpa ba bi bu,  basa basi atau apa lah namanya, itu cor-an halaman rumah ke jalan dibabat habis sama martil dan cangkul. wah wah???

Saya coba tanya, “pak ini galian apa?”. “telkom pak”, jawab pekerjanya ringkas sambil terus bekerja. Ya Allah, beneran bahwa orang-orang ini tidak pernah diberitahu bagaimana cara berkomunikasi. Betul, bahwa mereka hanya pekerja yang disuruh oleh telkom, tapi alangkah baiknya mereka ini juga diperlengkapi dengan sedikit pengetahuan berkomunikasi dengan pelanggan telkom. tidak terlihat juga di sana ada orang yang memimpin grup pekerja ini. Yang jelas, tidak ada keinginan saya lagi untuk mencari tahu lebih lanjut. yang jelas juga, tanah depan rumah sudah berlubang habis. dan tahu anda ujungnya? besoknya ketika selesai, galian itu hanya ditutupi tanah saja sehingga semen corannya terputus oleh galian itu. lagi-lagi tanpa ba bi bu…

Siapa sih yang bertanggung jawab soal ginian? kalau diberi tahu pun nomor untuk komplain, saya sudah tidak yakin dengan jawabannya. Kalau itu diangkat sudah bagus, tapi bisa-bisa kita hanya mendengar dering nada tunggu sampai kita bosan. sebelumnya saya pernah kontak no keluhan pelanggan waktu di rumah kontrakan. sering tidak diangkat, sekali diangkat cuma diberi janji tanpa ada realisasi. sayang sekali nama besar telkom cuma ada di atas kertas dan laporan saja.

Sebenarnya saya perlu telpon juga di rumah yang baru ini. tapi bukan berarti pelanggan butuh, maka pelanggan harus bersedia menerima apapun konsekuensinya. Masak sih yang beginian harus disampaikan ke bos-bos telkom? nasib jadi warga di negeri tercinta ini…

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s

%d bloggers like this: